Por Shawn Lehocky y Dylan Pond
En el último año, el metaverso ha arrasado en el mundo de la tecnología. Es la evolución de Internet la que hace que directores generales de empresas tecnológicas como Mark Zuckerberg y Satya Nadella cambien sus estrategias de negocio (y en el caso de Zuckerberg, el nombre de su empresa), que los especuladores inmobiliarios encuentren nuevos terrenos (virtuales) en los que plantar sus banderas y que empresas de primera fila como Disney, McDonald’s y Nike se apresuren a establecer su presencia allí.
Como bufete de abogados que siempre ha sido pionero en la adopción de la tecnología (incluyendo nuestro uso de Litify, que el El National Law Journal publicó un perfil el pasado mes de noviembre), y que tiene la misión de ayudar al mayor número posible de personas a resolver con éxito sus necesidades legales, Pond Lehocky Giordano cree cada vez más que el metaverso se convertirá en otro lugar en el que los abogados y los bufetes podrán conectar con clientes actuales y potenciales y con fuentes de referencia.
Por eso, el mes pasado nos convertimos en uno de los primeros bufetes de abogados del mundo en abrir una oficina metaversa.
La importancia de aprovechar las nuevas tecnologías
El metaverso se refiere a mundos digitales en 3D con espacios virtuales que permiten a los usuarios comprar arte, socializar, jugar, interactuar con otras personas y realizar actividades similares del mundo real en un entorno digital. Para los que no están familiarizados, el metaverso se asemeja a un modelo 3D de Internet.
El auge del metaverso no es diferente de otras innovaciones tecnológicas anteriores. Los primeros en adoptarlo tienen la sensación de que el metaverso en 2022 se asemeja a Internet a mediados de los 90 y a las redes sociales a principios de los 2000, innovaciones que podrían transformar nuestra forma de vivir y trabajar. También existe la sensación de que el metaverso es una inmensa oportunidad de negocio. Bloomberg Intelligence predice que los ingresos de los negocios y actividades relacionados con el metaverso podrían acercarse a los 800.000 millones de dólares en 2024.
Pond Lehocky Giordano no es ajeno a navegar por aguas tecnológicas desconocidas. Durante los aproximadamente 12 años que llevamos abiertos, hemos adoptado los avances tecnológicos que nos han permitido servir a nuestros clientes de forma más eficiente y eficaz, permitiéndonos proporcionar y asegurar lo que consideramos un mejor servicio al cliente y resultados legales de lo que hubiera sido posible sin adoptar dichos avances. También estamos orgullosos de haber ayudado a otros despachos de abogados a incorporar la tecnología a sus procesos internos y a las comunicaciones con los clientes.
Al mismo tiempo, nuestra misión es educar a los millones de personas (i) que crean que han sido perjudicados y quieran recurrir a la justicia, (ii) que no reciben las prestaciones que creen que deberían recibir, y (iii) que pueden no saber que han sido perjudicados o que tienen derecho a ciertas prestaciones. La única manera de conocer a estas personas donde están, y a escala, es a través de la tecnología como Internet, el correo electrónico, las redes sociales y, ahora, el metaverso.
¿Por qué el metaverso?
La apertura de despachos de abogados en el metaverso ofrece nuevas oportunidades para que los bufetes conecten con sus clientes y fuentes de referencia, independientemente del tipo de clientes que atiendan o de las áreas del derecho que practiquen.
Al igual que otros despachos de abogados, queremos, de manera ética y centrada en el cliente, conocer a los clientes potenciales donde están, comprometernos con ellos, responder a sus preguntas y ganarnos su confianza para que nos retengan. Internet y las redes sociales han derribado las barreras a las que antes se enfrentaban los clientes potenciales a la hora de informarse sobre sus asuntos jurídicos, investigar a los posibles abogados y ponerse en contacto con ellos para una primera reunión o para contratarlos.
Consideramos que las oficinas de los despachos de abogados en el metaverso son la última forma de derribar estas barreras y de estar donde los clientes de esos despachos centran su atención. Pero el metaverso no es sólo una forma más de relacionarse con los clientes y las fuentes de referencia, sino que es una nueva forma de relacionarse que aporta ventajas únicas.
Una ventaja única es que el metaverso ofrece a los posibles clientes que se enfrentan a asuntos jurídicos delicados la oportunidad de conectarse «en persona» y en tiempo real a través de mensajes o de una conexión de voz con un abogado o un representante del bufete sin tener que identificarse. Somos conscientes de que, en teoría, se podría conseguir el mismo efecto llamando a un bufete de abogados por un teléfono sin identificador de llamadas, o asistiendo a una reunión de Zoom con el vídeo apagado.
Pero a algunos clientes potenciales les gustará el anonimato añadido, y quizás la disociación de sus traumas o dificultades legales, que proporciona un avatar metaverso. Creemos que las reuniones en el metaverso se convertirán en la norma para los abogados entre cuyos clientes se encuentran supervivientes de agresiones sexuales, empleados temerosos de sufrir represalias por parte de sus empleadores y otros supervivientes de delitos o conductas ilícitas que no se sienten cómodos revelando su identidad cuando hablan inicialmente con los abogados o el personal del bufete.
Otra ventaja única, que en cierto modo es directamente contraria, es que el metaverso ofrece vías para que los clientes pasados, actuales y potenciales y las fuentes de referencia que buscan una interacción humana la encuentren. Es posible que estas personas quieran algo más que intercambiar correos electrónicos, escuchar su voz por teléfono o mirar fijamente sus pantallas y sus cámaras web durante las llamadas de Zoom. Pero no quieren o no pueden mantener conversaciones en su despacho debido a sus horarios de trabajo, a sus responsabilidades en el cuidado de los niños o de las personas mayores, o simplemente porque prefieren no hacerlo.
En un mundo virtual, podrían mantener una conversación privada y confidencial con usted o con alguien de su bufete mientras pasean con usted o con ese colega por el metaverso, juegan al ajedrez, tiran a la canasta virtual o simplemente se sientan frente a usted o frente a un colega dentro de una réplica de una sala de conferencias de su bufete. El metaverso ofrece oportunidades únicas para este tipo de vínculos.
(Si crees que esta es una forma poco realista de establecer vínculos con otras personas, habla con alguien que juegue a videojuegos en línea y que haya entablado relaciones con otros basándose únicamente en hablar con ellos mientras juegan juntos a esos juegos).
Una tercera ventaja única es que el metaverso ofrece a los bufetes de abogados de todo tipo la oportunidad de ofrecer contenidos educativos envolventes y visualmente atractivos a los clientes actuales y potenciales y a las fuentes de referencia. El metaverso le permitirá a usted y a su bufete producir una nueva generación de contenidos de marketing y comunicaciones con los clientes que podrían incluir diagramas en 3D, perspectivas en primera persona de recreaciones, representaciones visuales de supuestas infracciones de la parte contraria y cualquier otra cosa que usted y sus colegas puedan soñar. Este contenido hará que compartir la pantalla durante una videollamada sea el equivalente a ver una televisión en blanco y negro de los años 50.
Ahora es el momento de probar las aguas del metaverso
Es cierto que puede parecer inusual que el director general y el director de inversiones de un bufete de abogados hagan lo que estamos haciendo aquí: explicar por qué ellos y su bufete persiguen una nueva oportunidad como la que nuestro bufete persigue en el metaverso. Nos sentimos obligados a explicar por qué hacemos lo que hacemos porque creemos que el metaverso se convertirá, al igual que Internet y las redes sociales, en un medio de vital importancia para que todos los abogados y bufetes interactúen con los clientes y las fuentes de referencia.
Los abogados no suelen estar a la vanguardia de la adopción de nuevas tecnologías. Entendemos esa perspectiva y la necesidad de gatear antes de caminar. Pero instamos a todos los abogados y bufetes a que hagan su debida diligencia en relación con el metaverso y a que piensen en lo que podría ofrecer a sus prácticas y a sus clientes. Demasiados abogados y bufetes llegaron tarde al juego de las redes sociales, lo que les obligó a tener que conformarse con un menor alcance orgánico y mayores costes de publicidad.
Todavía estamos en los inicios del metaverso. Existe la posibilidad de que nunca crezca más allá de un pequeño rincón de Internet con un atractivo masivo limitado. Pero también existe la posibilidad de que se convierta en un componente clave del arsenal de marketing de un bufete de abogados, al igual que Internet y las redes sociales.
Los abogados y los bufetes no tienen que pagar un céntimo para entrar en un metaverso y explorarlo. Ahora es el momento de hacerlo. (Si tiene curiosidad, nuestras oficinas están en las parcelas -51, -97 y 25, -28 de Decentralandia).
Puede que les parezca mucho ruido y pocas nueces.
O pueden ver lo que nosotros vemos: un mundo (virtual) de oportunidades para relacionarse con las personas que son vitales para el crecimiento de todas nuestras empresas.
Independientemente del lado en el que se encuentre, estaremos encantados de discutir con usted los pros y los contras, y los pormenores, de la apertura de una oficina metaversa para su bufete de abogados.
Shawn Lehocky
es el director general de Pond Lehocky Giordano LLP.
Dylan Pond
es el director de inversiones de la empresa. Se puede contactar con ellos en
slehocky@pondlehocky.com
y
dpond@pondlehocky.com
respectivamente.
Reimpreso con permiso de la edición del 5 de julio de 2022 de The Legal Intelligencer © 2022 ALM Media Properties, LLC. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la duplicación sin autorización, póngase en contacto con el 877-257-3382 o reprints@alm.com.
