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Cuando comienzan su carrera jur\u00eddica, muchos abogados creen que, como sus clientes les han contratado para que les asesoren sobre sus asuntos jur\u00eddicos o empresariales, esos clientes responder\u00e1n con prontitud a todas las comunicaciones que les env\u00eden esos abogados, har\u00e1n lo que \u00e9stos les pidan y, en general, estar\u00e1n de acuerdo con las recomendaciones de los abogados sobre lo que deben hacer para resolver sus asuntos jur\u00eddicos o empresariales.<\/p>\n
Sin embargo, tras unas cuantas interacciones con clientes -quiz\u00e1 en las primeras semanas de su carrera jur\u00eddica-, algunos abogados se dar\u00e1n cuenta de que los clientes no siempre responden con prontitud a las comunicaciones, ni hacen lo que se les pide, ni est\u00e1n de acuerdo con las orientaciones de su abogado. Para los abogados que han experimentado esto, es f\u00e1cil frustrarse y caer en la tentaci\u00f3n de culpar a los clientes de los contratiempos en sus relaciones.<\/p>\n
Pero con el tiempo, me he dado cuenta de que cuando nuestras interacciones con los clientes no van bien, los abogados no tenemos a nadie a quien culpar salvo a nosotros mismos. Cuando experimentamos contratiempos en nuestras relaciones con los clientes, debemos plantearnos si nos estamos comunicando con ellos de forma eficaz y de un modo que resuene con ellos. A medida que he ido avanzando en mi carrera, he descubierto la importancia de comunicarme con los clientes en sus propios t\u00e9rminos.<\/p>\n
Un enfoque \u00fanico de las comunicaciones con los clientes no funciona cuando los antecedentes y la demograf\u00eda de los clientes suelen ser tan variados como sus problemas jur\u00eddicos. Los clientes tienen sus propias preferencias de comunicaci\u00f3n, influidas por factores como la edad, el bagaje cultural y la comodidad tecnol\u00f3gica. Incluso los clientes que comparten caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas y psicogr\u00e1ficas similares pueden preferir que te comuniques con ellos de forma diferente.<\/p>\n
Algunos clientes prefieren los correos electr\u00f3nicos y los mensajes de texto a las llamadas telef\u00f3nicas, y no se ponen en contacto con su abogado a menos que tengan una pregunta o se vean obligados a hacerlo. Otros clientes pueden querer s\u00f3lo la claridad y el toque personal que ofrecen las frecuentes llamadas telef\u00f3nicas, videollamadas y reuniones en persona. Algunos valorar\u00e1n los intercambios breves y directos, mientras que otros apreciar\u00e1n los intercambios informales con mucha ch\u00e1chara.<\/p>\n
Aprender c\u00f3mo quieren tus clientes que te comuniques con ellos es tan f\u00e1cil como preguntarles poco despu\u00e9s de que te contraten. Una conversaci\u00f3n temprana puede ahorrar tiempo y evitar malentendidos en el futuro. No tiene por qu\u00e9 ser una conversaci\u00f3n formal de una hora. Puede ser tan sencillo como explicar a un cliente con qu\u00e9 frecuencia sueles comunicarte con \u00e9l y preguntarle qu\u00e9 m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n prefiere.<\/p>\n
Cuando nos comunicamos con los clientes de la forma en que quieren que nos comuniquemos con ellos, es m\u00e1s probable que reciban nuestras comunicaciones y hagan lo que les pedimos en ellas, y estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a aceptar nuestras recomendaciones. Todo esto se debe a que les estamos proporcionando informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n en los medios que es m\u00e1s probable que utilicen y, por tanto, m\u00e1s probable que presten atenci\u00f3n y consuman los contenidos que se les ofrecen a trav\u00e9s de ellos.<\/p>\n
Conocer los m\u00e9todos y medios de comunicaci\u00f3n preferidos por los clientes es s\u00f3lo un aspecto de la comunicaci\u00f3n con ellos en sus propios t\u00e9rminos. Igualmente importante es que los abogados comprendan c\u00f3mo prefieren recibir y consumir la informaci\u00f3n sus clientes, y que les proporcionen informaci\u00f3n en esa forma y que responda a sus preguntas y preocupaciones.<\/p>\n
Para los clientes que te digan que aprenden visualmente -lo que sabr\u00e1s cuando les preguntes c\u00f3mo prefieren recibir y consumir la informaci\u00f3n-, los diagramas de flujo, las infograf\u00edas e incluso las grabaciones de pantalla en las que les hables de determinados documentos pueden ayudarles a comprender mejor el estado de su asunto, lo que queda por hacer y por qu\u00e9 les recomiendas un determinado camino a seguir. Para los clientes que aprenden de forma auditiva, piensa en grabaciones de pantalla, notas de voz breves, grabaciones de audio de las reuniones y otros m\u00e9todos similares que den prioridad al audio para comunicarte con ellos.<\/p>\n
Estos m\u00e9todos pueden parecer caros y largos de crear, pero dada la tecnolog\u00eda de que disponemos hoy en d\u00eda, los abogados no tendr\u00e1n que gastar mucho dinero en crear estas comunicaciones. Adem\u00e1s, pueden delegar en sus compa\u00f1eros la tarea de crear elementos visuales o fragmentos de audio. Lo mejor de todo es que la inmensa mayor\u00eda de las veces, los elementos visuales y los fragmentos de audio pueden reutilizarse de un cliente a otro, ya que es raro que la visi\u00f3n general del proceso de descubrimiento, o el camino desde la denuncia hasta el juicio, cambie de un cliente a otro.<\/p>\n
Aunque proporciones informaci\u00f3n en la forma que prefieran los clientes, si la informaci\u00f3n no responde a sus preguntas y preocupaciones, puede que no se sientan seguros siguiendo tus orientaciones. Para evitarlo, escucha activamente a tus clientes. En lugar de esperar a que llegue el momento de hablar, escucha lo que te dicen tus clientes para poder determinar tanto las preocupaciones superficiales que tienen como otras que quiz\u00e1 no te est\u00e9n contando. Entonces, puedes proporcionar o reformular tu consejo de forma que responda a sus preocupaciones, d\u00e1ndoles confianza en que tu orientaci\u00f3n es el mejor camino a seguir.<\/p>\n
Cuando te comunicas con tus clientes en sus propios t\u00e9rminos, puedes conseguir mejores resultados en los casos. Cuando los clientes sienten que han sido participantes activos en la lucha de sus batallas legales, se sentir\u00e1n inclinados a desempe\u00f1ar su papel con eficacia, aportando las ideas, documentos o aprobaciones que necesitas para resolver con \u00e9xito sus problemas legales o empresariales. Ser\u00e1 menos probable que se opongan a tus estrategias o t\u00e1cticas recomendadas cuando sientan que han contribuido a darles forma (aunque simplemente hayan aceptado tus recomendaciones).<\/p>\n
Adem\u00e1s, una comunicaci\u00f3n eficaz aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. Los clientes sentir\u00e1n que sus preocupaciones han sido escuchadas y atendidas. Si est\u00e1n satisfechos con el servicio recibido, acudir\u00e1n a su abogado en el futuro para otros asuntos legales, y es probable que le recomienden a amigos y familiares.<\/p>\n
Sin embargo, sean cuales sean las preferencias comunicativas de nuestros clientes, nunca debemos olvidar que somos consejeros de nuestros clientes. Estamos obligados \u00e9ticamente -y creo que moralmente- a actuar en todo momento en el mejor inter\u00e9s de nuestros clientes, y a proporcionarles orientaci\u00f3n y asesoramiento guiados por esos intereses, incluso cuando eso da lugar a conversaciones dif\u00edciles o desaf\u00eda sus ideas preconcebidas. Independientemente del medio o m\u00e9todo, nuestras comunicaciones con los clientes deben estar siempre impregnadas de una orientaci\u00f3n que les ayude a tomar decisiones informadas sobre sus asuntos jur\u00eddicos, de modo que puedan participar activamente en ayudar a resolverlos favorablemente.<\/p>\n
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Daniel E. Pierson<\/a> es asociado de indemnizaci\u00f3n por accidente de trabajo en Pond Lehocky Giordano LLP<\/a>, el mayor bufete de indemnizaci\u00f3n por accidente de trabajo e incapacidad de la seguridad social de Pensilvania, y uno de los mayores de EE.UU. Se puede contactar con \u00e9l en dpierson@pondlehocky.com.<\/a><\/em><\/p>\n Publicado con permiso de la edici\u00f3n de verano de 2024 de Noticias de Justicia de la Asociaci\u00f3n de Pennsylvania para la Justicia.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando comienzan su carrera jur\u00eddica, muchos abogados creen que, como sus clientes les han contratado para que les asesoren sobre sus asuntos jur\u00eddicos o empresariales, esos clientes responder\u00e1n con prontitud a todas las comunicaciones que les env\u00eden esos abogados, har\u00e1n lo que \u00e9stos les pidan y, en general, estar\u00e1n de acuerdo con las recomendaciones de […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"class_list":["post-8957","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consejos-para-los-abogados"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8957\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.pondlehocky.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}